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文/王宗超

新闻事件

5月11日下午，一个来自武汉的淘宝买家在淘宝论坛的帖子引起了数万网友的关注。据发帖人称，因为一个差评，卖家在网上买了一套小孩寿衣发了过来，这不禁让当事人不寒而栗。

买家的说法

买家称她是一名女大学生，也是一个网购迷，10日下午，她收到了一个快递，具体地址没有写，打开一看，里面竟是一套寿衣! 她立刻上网搜索该淘宝ID的相关资料，发现在该ID的主页收藏记录中，她看见了一条外贸裙子，这条裙子正是她曾经购买并差评的那家店的。

发帖人称“裙子收到后，发现跟描述的不一样，但客服态度很强硬，淘宝介入没有达成一致。最后7号给了一个差评。而8号就寄出了寿衣，10号收到。”虽然查不出该ID和裙子卖家有何干系，但发帖人表示，寿衣事件与此次差评有关。

记者的说法

这个买家的帖子引发了记者的关注。记者通过对这个买家的淘宝信用记录搜索，发现她为黄钻买家，交易次数已近400次。但在购物评价中，从2011年10月迄今半年间，她给卖家的中评和差评多达数十个。甚至连付邮试用6元、10元的商品都不能幸免。如在购买10元试用的相宜本草小套装(包括金缕梅洗颜泥1个暖宝宝2个足泡3个沙宣1个)中，她认为“一点都看不出值10块钱，准备退货的，后来算了。”并给出差评。

卖家的说法

12号晚上，记者咨询此寿衣事件，裙子卖家的客服表示“事出必有因，我们不否认也不承认，只要相关机构拿出过硬的证据，我们就认栽，如果相关机构拿不出相应的证据，就把我们店铺封了，我们会追究到底”。

我的一点看法

一、关于卖家

首先，如果这事儿真是遭受差评的卖家干的，那必定是丧失道德水准的行径！试想一下，收到死人才穿的“寿衣”，这对一个女孩的心理和精神带来的冲击，可想而知。第二，如果买家描述的属实，那则说明卖家的危机应对能力和沟通能力都是有缺陷的。不仅如此，连人格都有缺陷。一个差评，就以这种方式表达最恶毒的诅咒，其狭隘和偏激都表现的淋漓尽致。第三，做事不计后果。此事一出，卖家如果真干了这事儿，必然逃脱不了干系。其结果极有可能就是被封店，前番辛苦经营付之一炬！

二、关于买家

记者披露了这个买家淘宝ID的信用记录。400多次购物记录中，中差评达到数十次。这个比例是相当之高的。甚至连包邮试用的产品，都果断给淘宝卖家以杀伤力极大的差评。

其实，假如别人的产品有问题，完全可以通过沟通来解决，但这么大比率地的中差评，让卖家见之无不胆寒。淘宝为了保护消费者的利益，赋予了买家很大的权利。但是这种权利，是否可以肆无忌惮地使用呢？买家给个差评，就是分分钟的事，可对很多中小卖家来说，差评的杀伤力是致命的。

关于差评，但凡开网店可能都会遇到。一般绝大多数买家，只要卖家态度好，基本不会轻易给差评。如果收到差评，我觉得应该首先自我反省，把重点放到提高性价比和服务能力上。任何一个顾客的真实反馈，都是店铺经营改善的宝贵参考。但对买家来说，愉快的购物体验，相互理解、理性沟通也是必要的。不要一味地贪图小便宜，东西买回来又不乐意了。不乐意了，就连起码的同情心和同理心都没了，这难道不是极度自私的一种表现？

三、当前的买卖双方保障机制是否合理？

对于这个寄寿衣给买家的淘宝卖家，我们除了谴责之外，是否也应该报以一丝同情呢？这么做的后果，卖家不是想不到，可为什么还要采用这种自杀性的极端方法呢？还有很多卖家，被心怀恶意的人给差评。我认识一个朋友，店刚开没多久，就遇到一差评。他联系对方，求他改过来，对方要他给500元了事。还有些人是专职的差评师，靠着恶评差评来赚钱牟利。

试问，谁来保护这些含辛茹苦的淘宝卖家的权益？

四、新一代网购人群是否将带来新的变革？

现在90后、00后都已加入网购大军，成为卖家和买家。这群人的特点，也必须引起大家的重视。不然，像这种因为差评给买家寄寿衣、血卫生巾和大便的事情，以后会越来越多。